上周末，我市迎来了近600位来自全国医疗界的精英——2016年中国人文医院建设峰会在此举行，首次将人文医院建设作为一把手工程提出。众人围绕“担当、创新、品牌”展开热议，达成共识——人文医院是医院建设的最高境界。
作为承办单位，市二院的官方网站上，院长秦锡虎的一段致辞，也许是对人文医院的最朴素注解：在这里，无数人有过战胜伤痛的喜悦，也有人历经过无法忘却的悲哀。但是无论在何时，在何种境地，我们会一路陪伴您，全心给您和您的家人更多的奉献、更好的服务、更深的关爱。因为“常常去帮助、总是去安慰”是我们永远的医者之心。
把“以人为本”的理念贯穿于每项医疗服务之中，利用最新的“互联网+”思维，建立以人为中心的温馨、舒适、便捷的诊疗环境。这些，二院正在践行。
患者中心：源自人文考量的设计优化
城中院区，传承二院近百年历史，地处闹市区，内里有约园，小桥流水，绿荫环绕。然而身处老巷，带来了“进出难”的问题，每日里堵车又堵心。去年年初，秦锡虎一上任便主动出击，向全社会征集解“堵”金点子，在他看来，化解就诊患者的难处是医院的职责所在，也是医院人性化设计的细节体现。“良药”灌下，城中院区当月便告别了堵车长龙。
阳湖院区新近落成，从布局设计起就秉承人性化的理念：医技楼居中心，门诊、住院、急诊环绕，无论从哪里都可以最快速度到达医技楼；多学科诊疗模式贯穿整个诊疗过程，门诊、病区均按照MDT整合设置；医院内外人流、车流、物流“三流”齐发，经过精密分众继而集合，这些流动高效而互不干扰。凡此种种，不胜枚举。
老院优改，新院优设，二院在人文上的优化，不仅仅体现在医院环境上，还体现在院内资源和流程的优化上。
去年5月，市二院参照美国西弗吉尼亚医学院整体急救模式，结合自身特色，创立了创伤急救中心，将普外科、骨科、胸外科、麻醉科、重症医学等人员整合分组，每个团队均由不同专科医生组成，加强了创伤急救复合型人才的培养，年抢救各类重症创伤患者600余例。该中心的成立，源于理念的跟进，也源于“以人为本”的人性化设计，对伤病员实行“一条龙”服务，减少中间环节，以提高救治的成功率和效率，增强对突发性成批伤员的处理能力。此类优化，在二院内并不鲜见，比如内分泌代谢中心、胃肠病中心、肿瘤中心等。
信息管控：更加精细高效的“互联网+”
“管理者可以从计算机、平板电脑、手机等多终端，获得全院门诊人次、医保统计等的分析数据，从而可以随时随地进行医疗资源地优化配置，促进患者合理分流，有效控制医疗费用。”秦锡虎介绍说，医院的运行数据好比人体的生命体征，二院着手搭建统一查询系统，正是利用信息化手段，方便医院管理者需要掌控全局，随时“诊断”。
如今，信息化工作在市二院各院区，已渗透进各个方面——工作平台、后勤支持、质量控制、服务体验，全院通过租用运营商裸光纤和VPN技术实现医院信息系统的多院区一体化，通过市卫计委信息平台，实现了医院之间、医院与社区、医疗保险、卫生行政部门等的信息交换和共享。
以医院资源规划系统（HRP）为例，可以加强设备、资产、耗材和药品的管理，提高预算管理、成本管理、人力资源和绩效管理能力，降低运行成本和减少浪费，提升医院科学管理和科学决策的水平，实现医院的精细化管理和运营。
线上线下：细节处处彰显人文关怀
“在这里，我推父亲来看病，有斜坡，省力很多，我的孩子在儿科候诊时，有色彩鲜艳的活动区域，而我自己，下载了常州二院掌上医疗APP后，预约挂号、自助挂号、自助缴费、信息查询、自助打印各类报告，省下了不少耗费在排队等候方面的精力。”一位四十多岁的中年妇女由衷感慨。
近年，这样的感慨越来越多，病患自发的肯定，是对医生和医院最大的鼓励。人文关怀的考量，以及信息化的手段，重新为医疗服务注入了温度，更带来了便捷。
今年5月，二院内分泌科开展Why wait减重管理项目，借鉴美国哈佛医学院乔斯林糖尿病中心模式，制定糖尿病患者减重和健康管理方案，医院社区共同参与，采取线上线下互相结合的方法——通过公众号追踪、记录参与者数据，通过线下活动进行减重、抗阻训练，从而实现糖尿病患者长期成功减重。
放眼医院内，尊重患者隐私，诸如哺乳室、无障碍设施等一应俱全，扶手和洗手台面都有高低两种尺度，以适合儿童的需要……医院还将服务延伸到院外，跟进患者出院后情况，鼓励患者参与健康管理活动。
原文链接：http://epaper.cz001.com.cn/site1/czrb/html/2016-09/27/content_51508.htm
