为全面提高门诊窗口服务的质量和服务水平，提升医院服务的品质与内涵，5月25日中午，我院门诊部在阳湖院区门诊四楼会议室举办了客服人员礼仪培训。
此次培训特邀护理品质小组许红霞老师主讲。培训以“你今天微笑了吗？”为主题，许老师强调微笑是女性最重要、最美丽的妆容。培训中，许老师针对客服人员工作的特殊性，从形象礼仪、言谈礼仪、电话礼仪、路遇礼仪、引领礼仪五个方面进行和大家进行了知识分享；并且针对身边发生的案例进行剖析，传授应对方法，避免不必要的纠纷和矛盾；推出情绪觉知的理念。许老师告诫大家，作为一名客服人员，不仅要感受患者或家属的情绪，也要觉知自己的情绪，不能带着不良情绪上班。
通过培训，大家不仅学习了语言、动作礼仪的规范，更重要的是贯学到了先进的服务理念。大家要把培训内容贯彻到日常工作中，从根本上改善医院服务品质，将更优质的服务带给广大患者。
