□本报通讯员 二宣
2023年12月1日起，市委第三巡察组对市二院党委各项工作展开巡察。在近两个月的时间里，巡察组积极倾听群众声音，揪出问题症结，市二院党委紧密配合，直面问题，以巡察工作为契机，启动“门急诊服务提升年”专项活动，以“即知即改、立行立改”的态度，努力破解患者就医“难点”，提升人民群众就医满意度。
面对秋冬季呼吸道疾病高发导致的儿科、呼吸科、急诊内科、输液室就诊压力大的问题，医院多部门协调，多措并举缓解就诊压力。医务科加强专科知识培训，提升诊治水平；全院统筹弹性排班，增开急诊窗口，开设儿科夜门诊；在全市率先开设自助小儿血常规+CRP检测项目，避免二次排队；优化输液流程，安排高年资护士坐诊“二次穿刺”窗口，提高穿刺成功率；再次启动“全院一张床”应急预案，积极收治呼吸道疾病的危重患者。
优化流程
提升患者就医效率
针对患者提出的来院就诊等待队列的秩序（初诊、复诊回单、预约与现场挂号、过号、优先等）问题，医院听取巡察组建议，结合实际情况对叫号规则进行梳理，一步步优化和完善。签到后系统对不同就诊目的的患者予以颜色区别，例如回单患者蓝色，过号患者橙色，普通出诊患者黑色等来合理安排就诊秩序，同时与信息科共同更新“叫号系统”，今年1月下旬已在急诊儿科上线试行，预计2月底在全院范围内使用。
拓宽服务
改善患者就医感受
许多患者住院、出院审批、退费、报备材料需要从门诊、住院楼跑到行政楼，加上业务审核要求存在不统一，如果相关资料不全需要来回奔波几次，抱怨多多。今年1月起，市二院升级改造门诊“一站式服务中心”，将涉及多个部门的业务进行有效整合，患者只需到服务中心即可一次性完成多种业务的办结，最大限度为患者提供便民服务。服务中心拟包含预检分诊、问诊咨询、办理就诊卡、检查预约、预住院、助老便民服务、病情证明签章、退费退药办理、互联网医院咨询与办理、医保咨询与办理等相关功能，为患者提供更便捷、有序、高效的服务。
改建扩建
解决患者停车问题
市二院阳湖院区二期大楼已于去年8月启用，地下三层停车场新增的600余个车位也于近期全部开放，极大地缓解了患者的停车问题。地下停车场设置智慧引导系统，提高停车场使用效率。同时，医院对电动车停车棚进行了扩建，新增电动车停车位100余个，电动车停车棚进行了监控、热成像报警、自动喷淋装置的改造，在方便患者停放车辆的同时提高安全系数。目前，阳湖院区立体停车楼也正在施工中，建成后预计可增加车位700余个。
以人为本
开展无痛舒适医疗
为进一步体现以人为本的服务理念，彰显医学人文精神，改善患者的诊疗体验，市二院近年来大力倡导“无痛舒适化医疗”。无痛胃肠镜检查、无痛气管镜检查、无痛人流、无痛分娩等项目的开展已经在常武地区形成了一定影响力。2023年，医院积极推进舒适化口腔特色诊疗服务，并在市内率先开展舒适化心脏射频消融技术，受到患者广泛欢迎和好评。
健康是幸福生活的大前提。近年来，市委、市政府始终高度重视卫生健康工作，高位打造“常有健康”民生名片。随着我市高质量迈入“GDP万亿之城”，只有更好地擦亮这张名片，让民生落地开花，才能夯实“再出发”的基础。
靡不有初，鲜克有终。市二院在巡察组的指导下，将持续把医疗服务品质提升行动与国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知（2023-2025）》的要求相结合，积极探索管根本、利长远、重实效的长效机制，努力将各项巡察成果落地生根。
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