人民的身体健康是全面建设小康社会的重要内涵，2017年，“健康中国”就已被提升至战略层面。战略成效落到实处，便要看老百姓的获得感。
在有限的医疗资源下，如何为老百姓提供更好的就医体验，是诸多医院改革中不得不面对的“硬骨头”。
近年来，二院迎难而上，将自助服务体系从门诊向住院拓展，建设云影像数据中心发展医联体，利用大数据平台、质量控制系统（HQS）、资源管理系统（HRP）、绩效考核系统进行精细化医院管理……借力信息化技术革新手段，积极推动供给侧结构性改革，不断摸索现代化医院管理模式。
接下来，二院将进一步围绕着健康大数据，以结构化电子病历为核心，将医疗全流程转化为数据，使服务平台化、行为规范化、管理智能化。
日均80%门诊患者自助就医
二院全院投放83台自助服务机，并开通“掌上医＋”服务平台，患者可以综合利用两者，一站式完成建卡、实名认证、（预约）挂号、（预约）取号、导诊、报告查询、充值、缴费、打印等10余项就诊流程。
同时，在市人社部门的积极推进下，二院医保结算点从100余个增至718个，几乎所有诊室均可进行诊间支付，将“诊疗与付费分离”转化为“诊疗与付费衔接”。
患者就诊后在诊室内即可支付医疗费用，并打印包含药品、数量、检查、金额以及账户支付情况的凭条，结算后直接去做检查或取药。整个过程减少患者反复排队次数，也保证了诊间治疗的连续性。
数据显示，自助服务体系启用至今，日均门诊患者自助挂号超过80%、自助缴费超过60%，并且还在不断攀升，越来越多的就诊患者选择使用这种更便捷的就医方式。
住院结算人均节约30分钟
病好出院，本该是件高高兴兴的事。可说到办出院结算，经历过的人脑子中常会联想到这样的场景：到处找到处问路的结算地点，又长又慢的结算队伍，来不及多问几句的清单数据……
为了改善这一情况，本月起，二院在城中院区和阳湖院区一共投放了60台住院结算自助机，平均每个病区均有1台。只需输入住院号，确认个人信息后，就可以通过社保卡/健康卡/现场充值的方式进行结算。充值方式支持一账通、银行卡、微信和支付宝。
此外，自助机还支持费用查询，只需输入住院号，选择相关查询功能，即可显示对应的费用信息，并且可以打印费用清单。
数据显示，通过自助机进行出院结算，人均可节约至少30分钟。
云影像传片3秒内即可完成
今年，二院建立标准化的影像数据中心，所有影像数据保存在线下影像数据中心。这意味着，影像科医生可以通过云影像在线阅片。
云影像和传统影像中心的差距在哪里？云影像不仅可以实时上传X光片，下载也只需2—3秒。对阅片医生来说，这就像我们现在宽带上网，几乎打开页面就能刷出图片，而传统的影像中心则像拨号上网一般，一张图片要等很久的“沙漏”才行。
云影像不仅快，还打破了医生阅片和会诊的地理限制。以往医生阅片，必须在特定电脑上进行，现在通过手机等移动端都可以进行阅片诊断，必要时还可以发出会诊申请，在线进行病情讨论与诊断，支持文字、语音、视频等方式。
此外，患者可以通过移动终端（掌上医+微信公众号端），随时查看自己的报告结果和原始影像数据。
9成以上科室提供网络服务
随着人们生活水平的提升，对医疗服务的需求已不再局限于“治病”，如何预防和管理慢性疾病，成为健康生活的新焦点。
去年，二院内分泌科与横山桥医院签订慢病精细化管理协议，对村（社区）糖尿病患者实施“筛查、诊治、预约、转诊、康复”五位一体综合管理，将血糖信息化管理系统与移动居家平台无缝衔接，实现对糖尿病患者血糖全病程跟踪管理。99位居民血糖达标率（HbA1c小于7）由13.3%上升到31.8%，糖尿病慢性并发症筛查率由9.9%上升到45.1%。
内分泌科并不是“一个科室在战斗”，心内科开通了护理网上工作室，产科的妈妈群里总是热热闹闹的，神经内科、五官科、风湿科、骨科等病区里，都挂着供患者咨询交流用的二维码……借助信息化手段，二院约9成以上科室通过多种网络途径，将健康服务从院内延伸向院外。
畅连全国一流医疗资源
21日，江苏省人民医院与常州二院天宁分院风湿免疫远程专科医疗门诊正式开诊，省级三甲医院风湿专科在社区建立远程门诊，这在全国尚属首例。
优质医疗资源受地理、人力等多重因素所限，如何利用信息化技术，让优质资源更高效地流通，无疑是将来的一个发展趋势。
在这一方面，二院早已迈出探索的步伐。2017年，二院加入吴阶平基金会医协体，对接全国一流医疗资源，天宁、奔牛、横山桥等二院的医联体单位，随后也都陆续加入。
依托互联网，二院上接“医协体”，下联“医联体”，作为常州地区与国内优质医疗资源的“接口”，除了为重症患者引来“良医”，还将实践、教育、科研整合于一体，增强基层的医疗服务能力，使老百姓在家门口也能享受到同质的优质医疗服务。
24小时监控危重患者病情
危重病患者的救治，始终是三甲综合医院肩头的重任。如何全天24小时关注每一位危重患者的病情变化，保障医疗质量、保护患者生命安全？
为此，二院找到了一个解决方案——靠系统进行实时监控：一旦医生下达病重的医嘱，系统就开始对该病人进行重点监控，及时抓取并记录所有异常的医疗行为，提醒在班医生。同时，经由电子交班，系统会对该病人进行重点标注，上报至夜班值班人员提醒重点关注，比口头交班准确，比书面交班迅速。次日早交班，系统还会展示所有节点，分析讨论，制定策略，进一步确保医疗安全。
这只是二院质量管控系统（HQS）诸多功能中的一项。在这个一体化数据平台的基础上，医务人员可以进行重点事件监控上报、多维度电子交班、关键指标统计分析、质量考核与结果分析等操作，真正实现了实时化、高效化的现代医院管理。
原文链接:http://epaper.cz001.com.cn/site1/czrb/html/2018-12/25/content_254721.htm
