为全面落实市卫生局推出的“改进作风，规范服务”为主题的指导思想，认真贯彻“规范服务树形象，保障健康促和谐”精神。在2008年满意杯百日优质服务竞赛活动中，市二院护理部围绕竞赛内容,在全院推出了竞赛活动十大举措。

1、输液室实行弹性排班。加强病人输液高峰时段的护理人员力量，以缩短病人排队时间。同时加强与输液病人的沟通，每天派出一名高年资技术好且有较好沟通能力的护士，在输液室巡视，与病人沟通，发现情况，及时处理。

2、开展绿色通道一站式服务。急诊科对危重病人先抢救后收费，代理挂号、付费、全程陪同。加强三基三严训练，举行一次大科三基理论知识比赛。

3、完善住院病人的出院指导。为每个患者出具个性化的关于药物、饮食的出院指导，并写上复诊时间、所需化验的项目，掌握正确的服药知识，促进患者康复。以解决出院后缺乏指导，患者不能正确服药、饮食影响药效现象。

4、培养护理操作能手。护理部在全院范围内选拔护理操作队员，分阶段进行理论选拔赛和操作选拔赛，提高全院护士护理技术操作水平。

5、举办“常州二院护理教师培训班”。规范护理带教老师队伍，提高带教老师整体素质。确保护生带教质量。

6、设立防跌倒警示标识。为保障病员安全，每个病员入院后，评估跌倒危险系数，做好宣教，危险人群床尾挂“慎防跌倒”或“绝对卧床”警示牌。

7、评选“星级护士”。在全院护理人员中开展评选活动，以进一步提高护理服务质量的满意度。

8、召开护士座谈会。听取护士对满意杯竞赛活动的合理化建议，更好地为患者服务。

9、开展手术室岗位技术练兵活动。目的旨在让每位护士了解腔镜器械的拆装、维护及手术配合。

10、召开护理规范服务现场交流会。对照《常州市医疗机构工作人员服务规范》标准，在推广规范服务先进病区的经验与做法，以提高全护理规范服务水平，切实为患者营造安全和谐的服务环境。(护理部)