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市委常委、常务副市长曹佳中来市我院调研自助服务体系
来源:常州第二人民医院  发布时间:2017-01-24

1月23日下午,市委常委、常务副市长曹佳中来我院城中院区,调研试行3个多月的医院自助服务系统。市政府副秘书长庄小涛,市人社局局长吴新法,副局长江天、李庆,市卫计委副主任刘志洪,院长秦锡虎陪同调研。

曹佳中首先在门诊大厅了解在自助服务机终端,用社保卡或居民健康卡进行挂号、取号、导诊、报告查询以及充值、缴费等服务流程,随后,他又前往内分泌代谢病诊疗中心,仔细观看实名制就诊、诊间支付、多渠道结算等步骤。

秦锡虎介绍,在市卫计委的统筹规划下,在人力资源和社会保障局等部门的大力支持下,2016年10月常州市医院自助服务体系在市二院试点实行,目前,我市已有5万余人次使用过该系统,患者反响普遍很好。

“老百姓感觉看病难,原因之一就是排队难,检查一次,就要排队一次。你们引进这个系统,带了个好头,给老百姓造福了。”曹佳中对该系统给予充分肯定,强调各相关部门和单位要加强联动,为老百姓就医提供实实在在的方便。

据悉,自助服务系统改变了传统就医模式,坚持以患者为中心,打通预交金平台、社保数据平台、医院大数据平台等,将优化医院服务流程、提高服务效率、深化管理内涵


常州市第二人民医院自助服务体系介绍

在市委、市政府的正确领导下,在市卫计委的统筹规划下,在市人力资源和社会保障局等部门的大力支持下,为推进供给侧结构性改革,大力发展智慧医疗建设,贯彻落实江苏省居民健康“三个一”工程,2016年10月常州市医院自助服务体系在市第二人民医院试点试行。

该体系以“一个中心、两大载体、三种平台、四类模式”为运行机制,即坚持以患者为中心,利用社保卡和居民健康卡为载体,协同预交金平台、社保数据平台、医院大数据平台,融合自助服务模式、实名制就诊模式、诊间支付模式、多渠道结算模式,改变了传统的就医习惯,有效缓解了门诊患者就诊“三长一短”的现象。试运行三个月以来,在优化服务流程、提高服务效率、深化管理内涵方面,已呈现出“少排队、快结算、多沟通、好管理、高效率、减差错、优保障、降成本、促健康”等九大优势。

一、患者角度——优化服务流程

1、少排队

自助服务平台。将现已投放的78台自助服务机和微信平台“掌上医+”有机结合,患者可以在终端设备上一站式完成建卡、实名认证、(预约)挂号、取号、导诊、报告查询、充值、缴费、打印等10余项就诊流程。??????

诊间支付服务。变“诊疗与付费分离”为“诊疗与付费衔接”,在市人社部门的积极推进下,全院医保结算点从100余个增至700余个,几乎所有诊室均可进行诊间支付。患者就诊后在诊室内即可支付医疗费用,并打印包含药品、数量、检查、金额以及账户支付情况的凭条,结算后直接去做检查或取药。整个过程减少患者反复排队次数,也保证了诊间治疗的连续性。

2、快结算

预交金结算。将实名制预储值账户与患者社保卡或居民健康卡绑定,患者可预存一定金额用于就诊过程中交纳相关费用,无论挂号、检查或药费结算都可直接持卡在各费用发生点当场扣费,实现“即时预存、即时结算”。离院时,患者可以自主选择是否退回预交金。医院、银行、预交金平台三方共同监管,确保账户资金的安全与准确。

多渠道结算。系统与现行医保体制对接,参保人可以持社保卡自助结算。还可以通过现金、预交金以及第三方支付系统(银联、支付宝、微信等)多种渠道进行充值缴费,亦可使用“掌上医+”远程为他人充值缴费,充分发挥快捷支付功能,减少在结算上花费的时间。结算完成后可通过自助打印凭条、短信提醒等后续服务,让患者及时了解本人所处的就诊环节和账户信息,同时也保护了个人隐私。

3、多沟通

自助服务体系在缩短了非诊疗环节等待时间的同时,延长了医生接诊时间,有效增进了医患沟通,让患者明明白白了解所需要进行的检查、治疗及药品费用等情况。

二、医务工作者角度——提高服务效率

1、好管理

实名制就诊。将身份证号码作为唯一号进行实名制就诊,一方面患者以真实身份就诊,并提供有效联系方式,在检查、检验一旦发现有危及生命的迹象时,医院可及时找到患者并采取相应处理,保障患者健康和生命安全;另一方面将患者身份信息和健康档案自动对应,医院连续记录患者的就诊信息,医生能更好地掌握患者既往诊疗过程和整体健康状况,有针对性地进行诊断和治疗,也有利于开展后期的随访、健康教育与康复指导。

2、高效率

终端设备提供24小时不间断服务,伴随门诊电子病历的启用,取消手工处方及手工申请单,减少了医务人员繁杂的工作量,有助于提高医院门急诊的最大接诊量,为更多患者提供优质的医疗服务。

3、减差错

建卡时患者的基本信息就可在全院信息系统实现共享,确保人卡一致,无需重复录入,避免就医过程中出现“张冠李戴”现象。系统自助支付功能,取消了人工划价程序,避免大量现金“找零”的麻烦和可能出现的差错。

三、管理者角度——深化管理内涵

1、优保障

随着医保政策的不断推进,公民参保比例逐年增加。如果自助服务体系不支持医保结算,将大大降低受众范围。为此人社局、医院、银行三方多次沟通探讨,进行技术攻关,最终实现了医保自助结算功能的加载。据统计2016年我院门诊医保患者占54.3%,而自助服务体系启用以来,使用患者中持社保卡人数占85.23%。该体系的使用有利于引导患者使用社保卡就医,促进人民群众更好地享有社会保障。系统与医保数据平台对接,医疗费用实时上传即时结算有助于医保部门迅速了解参保人员就医信息,实时监控医院合理医疗、合理用药及费用控制情况,将医疗费用的管理由事后管控变为事前预防和事中监控。

2、降成本

通过自助服务体系对流程再造,在降低医院管理成本的同时提升了医疗资源使用效率。在人力成本上,可以节省专职的挂号人员、收费人员和现金运送人员等;在物耗成本上,一方面该体系的启用为患者减少1次以上排队次数,节省在院停留时间1小时左右,可削减水电消耗及保洁等工作量;另一方面患者在门诊所有的医疗记录都自动归档至同一账户,医生可通过工作站电脑看到检查结果,患者也可通过微信平台及时查询,无需带着化验单来院就诊,如有需要可通过自助打印系统打印报告,大大降低了打印成本。

3、促健康

自助服务体系作为探索互联网健康医疗服务的创新模式,推动了居民电子健康档案的建立与应用,借助医院大数据平台和区域卫生信息平台,采集、应用、分析临床医学数据,既有利于驱动临床决策支持和精准医学研究,也有利于推动覆盖全生命周期的预防、治疗、康复和健康管理的一体化电子健康服务。

据统计,使用我院自助服务体系的患者已超过5.2万人次,建档患者达33475人,日均约30%的门诊患者已体验到自助服务带来的便捷。未来我们将继续完善该体系,并逐步推广应用,为患者提供更便捷、更安全、更有效的服务。


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